Rápido! ¿Cuál es su más valioso activo de la empresa?
Si usted es como la mayoría de la gente de negocios, tu mente puede volar rápidamente por encima de su hoja de balance. Es su equipo? Es su ubicación? Es que sus cuentas por cobrar?
Para la mayoría de las empresas, el más valioso activo de la empresa no está en la hoja de balance.
Es su lista de clientes. Y esas empresas para que este no es el más valioso activo de la empresa debe cambiar su orientación para que así sea.
El más difícil, el más caro de la venta se haga a un cliente es el primero.
En primer lugar, crítico, transacción que ganar o perder la confianza del cliente. Una vez que contamos con la confianza de los clientes, hemos abierto la puerta a muchas más ventas y a las referencias, que la mayoría de nosotros está de acuerdo son los mejores de nuevos clientes a obtener.
Muchas empresas frenéticamente trabajo en la incorporación de nuevas empresas, mientras que descuidan el desarrollo de la "acres de diamantes" en la puerta de su casa representado por su lista de clientes.
¿Por qué te gustaría saber el valor del tiempo de vida de un cliente?
El valor del tiempo de vida de un cliente es una medida del valor del cliente para su negocio. Es la contribución potencial de los clientes a su negocio durante un período de tiempo. Cuando se conoce el valor del tiempo de vida de un cliente, tiene un punto de referencia para cuánto usted podría o debería estar dispuesto a invertir para adquirir un cliente.
Al evaluar la efectividad de su marketing, en lugar de centrarse en la relación de respuesta (¿cuántos respondieron en comparación con los mensajes entregados), usted debe centrarse en el retorno recibido (número de clientes veces valor de por vida) para la inversión (coste de la campaña). De repente te encuentras puede justificar una mayor promoción de la inversión cuando se mira en sus declaraciones de esta manera, y esto proporciona el motor del significativo crecimiento de la empresa.
Las probabilidades son que tus competidores están demasiado barato para hacer la inversión necesaria, y esto puede dar una ventaja competitiva.
¿Cómo se puede cuantificar el "valor del tiempo de vida de un cliente?"
La estimación de la ganancia para las transacciones que esperar a tener con el cliente, en el periodo que esperar para hacer negocios con él o ella. Si se trata de un desconocido a largo plazo, el uso de cinco años. Usted debe recoger estadísticas de las transacciones realizadas con los clientes y cuánto tiempo mantener a los clientes. También, el factor en el beneficio para referencias de sus clientes.
He aquí un ejemplo:
En un equipo de la tienda de software, los clientes a tomar el promedio de las compras de cada año de $500. El promedio de ganancia bruta es de 30 por ciento. La mayoría de los clientes hacer negocios con la tienda para cinco años. Uno de cada tres clientes se refiere a un nuevo cliente.
Promedio de las compras de $ 500
Años X 5
Total de compras $2,500
El beneficio bruto por ciento X .30
Total de ganancia bruta $750
Añadir 1/3 de beneficio bruto para referencias $250
Total valor de por vida $1,000
Si esta empresa invirtió $1,000 para obtener un nuevo cliente, sería "romper incluso."
Obviamente, la empresa quiere obtener un beneficio, pero ahora tiene un punto de referencia para el trabajo en función de su propia situación. También, la publicidad y la promoción que ahora representan una inversión en la que un retorno puede ser medido, en lugar de sólo un gasto "lanzado contra la pared."
Trate de aplicar esta vida enfoque de valor en su negocio como estrategia de crecimiento.